为什么说用户体验是地方社区的制胜法宝

作为潮汕地区影响力最大的地方门户网站——蓝色河畔也不例外。它先后经历了创业头几年的快速发展期、2010年摇摆震荡期、2010年之后的调整稳定期。在最低谷的时候，蓝色河畔的日均发帖量下降了60%，失去大量用户;甚至于蓝色河畔的论坛程序也发生着变化，从动网到Discuz! NT，再到现在的Discuz! X2.5。
　　那么，蓝色河畔在遭遇了一些列打击后，他们又是如何克服困境，一步步成长为潮汕地区影响力最大的社区门户的?关注它的成长历程，就是关注地方站的成长，从蓝色河畔10年的成长经历中，站长可以收获诸多的宝贵经验。
　　分享一：日均发帖量下降60%
　　蓝色河畔(www.hepan.com)创建于2002年，为500多万汕头人提供城市生活互动服务，以城市民生、婚嫁、亲子、房产、汽车、人才、生活信息等几大类信息为主。早期的蓝色河畔属于个人网站，到2007年开始公司化运营，蓝色河畔负责人肖少钟将网站的发展史作了形容的比喻：“蓝色河畔的发展并不是一帆风顺，就像中国的股市一样，经历过严峻的震荡颠簸。”
　　蓝色河畔的鼎盛发展时期大概出现在2009年下半年，那时论坛日均发帖量一度超过3万，用户注册数量从2008年的33万飙升至58万。然而好景不长，网站在快速成长的过程中问题自然也多了起来，网站发展开始呈现抛物线下降趋势，至2010年年底达到低谷，论坛日均发帖量和流量均下降到此前的40%，下降了60%。
　　“网站各项数据的极速下滑让我措手不及。”人称“硬汉”的肖少钟也是第一次真正陷入沉思，思考网站未来的发展方向。“我想主要原因在于我们的运营策略方向出现了偏差，必须马上调整。” 肖少钟回忆说。蓝色河畔公司化运营后，过于强调自身的高速成长，而忽视了对本地化内容的关注，失去了“人人参与，事事关己”的河畔精神，最终导致发帖量与流量的双双下降。
　　从2011年开始，肖少钟开始调整运营策略，通过“版主高度自治”、大力支持本地公益活动、积极参与本地各大事件、注重“本地网民情结”等一系列举措，使得网站人气峰回路转、反弹回升。其中，“版主高度自治”的“决定”功不可没。肖少钟认为，让用户自发的创造内容、自发的宣传推广更加重要，所以网站方本着为版主、会员提供更好的平台的立场，把管理权下放给版主，发挥版主与明星会员的主观能动性，基于此，蓝色河畔借助版主的力量，重振旗鼓，专注本地化运营，扭转了不利局面。
　　分享二：论坛程序的最终选择
　　蓝色河畔网站在最初成立时使用的是DVBBS，随着需求的增长，asp程序性能已不能满足网站的运转，并且安全问题频现。
　　“我们首先从程序上入手，将论坛使用多年的DVBBS换成了Discuz! 。”肖少钟介绍，蓝色河畔的第一次升级改版是在2010年年底，将DVBBS换成了Discuz! NT。因为asp程序性能上已不能满足网站的运转，同时安全问题较多，而Discuz! NT有很好的负载能力与NT程序的源码开源。
　　在2012年，蓝色河畔又迎来了自己的第二次升级。“第二次重大升级改版是在今年5月，我们将论坛程序升级至Discuz! X2.5版本。”肖少钟解释网站的二次升级的原因时说，网站的发展需求总是在不断更新。随着流量上升与用户体验需求的多样化，我们又不得不在2012年再次对网站进行升级改版，将论坛升级为Discuz! X2.5版本。
　　“Discuz! X2.5在性能扩展与安全防御上的优势恰巧契合了蓝色河畔的发展需求，不论其社交模式还是性能负载都相对市场其他平台较为成熟稳定。”肖少钟认为，地方社区衡量一款论坛程序最重要的条件是其稳定性与负载能力，而Discuz! X2.5毫无疑问是其中的佼佼者;此外，Discuz! 应用中心的出现还解决了蓝色河畔二次扩展功能的需求，通过应用中心和API接口，技术人员可以很方便的进行二次扩展站点功能，而不是费时费力地更改论坛程序。
　　分享三：用户体验是制胜法宝
　　不管是运营思路的调整，还是论坛程序的革新，蓝色河畔最重大的改变是将用户需求摆在重要位置。“之前蓝色河畔之所以出现重大‘震荡’，就是因为我们丢掉了这个重要的方向，现在我们找回来了，网站人气出现反弹就水到渠成了。” 肖少钟表示，蓝色河畔始终会将用户体验和感受放在第一位，这是地方社区运营的制胜法宝。蓝色河畔现阶段的目标是做好用户关心的生活消费信息，专注本地化运营，发扬“人人参与，事事关己”的河畔精神，进一步树立和巩固蓝色河畔的媒体权威和品牌。
　　肖少钟认为，web2.0的核心精神是用户体验。在web2.0时代，信息内容主要由用户创造，用户的口碑营销才是更重要的宣传推广手段，通过一个忠实用户能带来更多的用户。所以蓝色河畔的立场须本着为用户提供更好平台的立场，把控好论坛内容的健康性和互动性，为用户创造更好的网络环境，这是河畔由内而外进行改革的重要指导方针。
像蓝色河畔这样的地方网站很多，在互联网社交化、移动化的今天，这些地方网站坚守着自己的一片天空，注重用户体验，并且专注发展本地文化，相信地方网站能发展得更好。
　　后记：蓝色河畔这家创建于2002年的个人网站，经历2007年的公司化运营，2010年的网站变动，2012年的论坛程序升级，历经十年发展，已由草根站点成长为潮汕地区影响力最大的社区门户。截至2012年5月，蓝色河畔拥有110万注册用户，日均页面访问量达185万，每日独立访问用户达12万人次。