电商聊微社区运营之道 粗暴有效和细节致胜

从发展会员到沉淀会员

对于微社区，不同企业都有不同的定位。在7天连锁酒店微信公众号“7天会”（现已更名为“铂涛会”）运营负责人许开放看来，微信是一个发展会员的平台，而微社区可以作为一个沉淀会员的平台。据亿邦动力网了解，目前铂涛会粉丝总数已经达到140万，微社区总访问量在44万左右。

会员政策变动是用户互动性强的话题

旅游社交网站蚂蜂窝对微社区的主要定位是粉丝互动。“微社区把公众账号‘一对多’的单向推送信息方式变成了粉丝‘多对多’的沟通模式，真正的价值在于补充公众号的互动能力。”蚂蜂窝微信公众号“蚂蜂窝旅游攻略”负责人告诉亿邦动力网。

该负责人介绍，蚂蜂窝在2013年底就开通微社区，但一直没有花精力运营，从今年3月份起，蚂蜂窝才正式开始发力运营微社区。目前，蚂蜂窝旅游功能微社区的访问总量已经达到223.8万，话题数量超过1万。

蚂蜂窝微社区

挑逗用户的绝招

不同企业类型的用户也会对不同的内容兴奋。据化妆品品牌PBA微信公众号运营负责人周荣桂介绍，有奖征集的话题、引起广泛吐槽的话题、有意淫空间的话题最容易引起关注。不过在这些方式中，他直言“最直接、最暴力，但也见效最快的方式就是有奖励有利益的活动”。

不过在蚂蜂窝这边，情况略有不同。蚂蜂窝旅游攻略运营负责人认为，奖品并非驱动用户最佳的方式，有趣的内容或者可以让用户获取某些信息、达成某些目的（如结伴、交友）的内容，用户更愿意主动参与。

而7天连锁酒店的微信用户更加关心会员政策情况，据许开放透露，会员政策调整、优惠活动类的内容在铂涛会微社区最容易引起用户互动。例如最近7天会更名“铂涛会”，并发布的一系列新政策，用户的反馈非常多。

为了“挑逗”用户，激励用户在社区贡献更多的内容，企业需要在话题设置上下够功夫。周荣桂告诉亿邦动力网，话题越有趣、越奇葩越能激发参与热情。PBA在微社区发起的“假如我们的总经理是您的前任，你会……?”“说说你认为男人最不靠谱的鬼话”等话题都引起了大量的跟帖和吐槽。