预热双十一，你不得不看的官方CRM秘籍

众所周知，在大促前期通过预热造势获得更多消费者的关注和认可，双十一当天的销售额就可成竹在胸了。那应如何开展客户预热，又可如何了解预热的效果呢？今年官方特别免费推出了CRM双十一预热专区，帮助卖家朋友利用无线新玩法和客户互动，冲刺大促！

CRM双十一预热专区已于10月8日起在官方客户关系管理后台（ecrm.taobao.com） 正式上线，专区分为攻略区与数据看板两部分。

其中攻略区部分将按照时间轴将整个双十一分为预热前期（10.8-10.31）、预热高潮（11.1-11.10）、狂欢节（11.11）和狂欢节后（11.12-）四个阶段。在每个阶段根据阶段性预热目标除了给出详细的操作攻略以外，还串联了很多今年双十一的无线互动玩法，统一提供使用入口，是卖家可快速上手的实战攻略。

数据看板部分是对卖家们非常有针对性的板块，它将提供从预热开始到双十一结束后的各项核心预热数据，还会提供卖家与同行的预热得分对比，帮助卖家可以实时的跟踪自己的预热效果，并及时进行预热调整。

预热攻略：

双十一的客户预热工作，需要分阶段、循序渐进的进行，不同阶段有不同的目标。整体的预热工作节奏如下：

1、预热前期（10.8-10.31）：

预热前期的目标有两个：（1）开展循序渐进的老客户关怀，逐步唤醒客户的品牌记忆。（2）引入店铺互动玩法，传递定期活动的讯息，让丰富好玩的互动吸引新老客不断店铺。

淘短链——快速提升短信营销转化率！

10月份时，我们就需要通过各种活动或者节假日去逐步唤醒我们的老客户了。在触达客户方面，今年除了短信，我们还有淘短链和支付宝红包可以玩。淘短链是官方今年推出的手淘店铺引流神器，卖家可以结合店铺的预热活动，在短信中加入淘短链，让消费者可以点击短链后直接进入到您手淘中的店铺页面中。

让我们来对比一下以前和现在的消费者体验吧：  

红包营销——唤醒老客，激活收藏、加购客户！

今年，除了短信，我们还可以利用支付宝红包来触达消费者，做客户互动。今年通过官方客户关系管理（ecrm.taobao.com）发出去的红包都会通过手机淘宝内的消息通道去通知到消费者，帮助我们做店铺的曝光和引流到店。

在红包营销功能中，我们可以对店铺的收藏、加购物车这样的转化潜力高的兴趣客户发送红包，也可以对自己分组的不同组客户发送红包进行触达，例如VIP客户等等。更重要的是，除了直接圈人发送红包外，围绕红包还有很多丰富的互动玩法，可以帮助我们去做预热，造活动的氛围，例如抽奖、购物送红包、加购物车抽红包等等。例如最近有的卖家做预热活动时就通过第三方抽奖工具，让消费者抽取宝贝的免单资格，然后中奖的消费者会在购买确认收货后发放一个支付宝红包。

而在店铺互动方面，一些有经验的卖家会善于在自己店铺内打造每周周一到周日各不同的活动概念，让店铺每天都有不一样的会员活动。利用这些噱头抢占消费者心智，在会员中建立天天都有不同活动的概念，让大家养成每天都来店铺看一下、参与一下的习惯，那店铺的人气自然就旺起来了。

为了实现以上的效果，我们既可以使用官方的一些无线产品，也可以订购第三方服务商的应用来帮助我们。

分享有礼——无线社交引流神器！

在预热前期，让我们的店铺和商品获得最大限度的曝光是我们追求的目标之一。今年大家还可以使用官方的免费互动应用“分享有礼”来获得商品的曝光。

卖家只要在预热前期的预热任务中设置了分享有礼活动，被设置了活动的商品的详情页面中的分享入口处就会增加一个“分享有礼”的红包样式，可以吸引到消费者去做分享。消费者可以将宝贝分享到微信、支付宝、QQ等社交媒体中，为我们的店铺宝贝引流。

订购第三方无线互动应用——预热活动！

当然，卖家也可以通过服务市场去订购一些比较好的无线会员互动应用，价格也很亲民。今年市场上涌现了很多不错的CRM无线应用，例如无线任务、爱互动、超级互动、无线惊喜等。不同的应用各有特色和专长，但这些应用普遍的特点是：以积分为主线，让买家来参与店铺的每日任务，完成任务可获得积分，积分积累到一定量时可以换取优惠券、红包、抽奖等特权。

2、预热高潮（11.1-11.10）：

预热高潮阶段的两个目标：（1）预热互动，不断引导消费者领取优惠券、收藏与加购物车，预优化双十一流量。（2）对预热期所沉淀的客户进行活动预通知，强化客户的活动印象。

前期的预热已经为店铺积累了人气，这时候就需要更进一步，通过店铺内的活动，不断去引导消费者收藏双十一商品、加购物车和领取优惠券，让这些流量都变成具有双十一巨大转化潜力的优质流量。

为了达到这个目标，我们一方面需要结合各种互动玩法去引导消费者。

微淘玩法——粉丝价值最大化

在今年，微淘会开启双十一会场专区，提供若干互动玩法帮助卖家活跃粉丝，拉升店铺流量。推出如“预售”、“红包互动”等多款免费的互动应用给商家，帮助商家去做好预热冲刺阶段的预热。

密令红包——让主搜成为你的店铺入口！

在预热高潮，红包又有了新玩法。密令红包让您的店铺抢占搜索框，让主搜成为你的店铺入口，进行双十一商品的强曝光。在活动期间（2015年11月5日00:00至11月10日21:00:00），您只需在后台设置一段您店铺专属的密令（如nike双十一很牛“等）、一个抽奖红包以及您想曝光的主推商品后，消费者打开淘宝或天猫，在搜索框输入特定的密令并搜索，即可抽取金额随机的双十一支付宝红包，红包上会曝光您设置的商品。

另一方面，我们也需要通过各种渠道去触达到这部分消费者，做好活动的预告。我们既可以沿用以往短信通知的做法，今年还可以对预热以来收藏和加购物车的客户进行红包的触达，通过品牌曝光与红包引流达到活动预告的目的。

数据攻略

在做了很多预热工作的同时，我们需要及时的跟进了解预热的效果，以帮助我们判断预热活动是否有达到我们的目标。

每天我们都需要关注的几个核心指标：每天分新老客的到店流量、收藏商品、加购物车及购买的客户数，以及优惠券的领取数。一些有经验的卖家都会通过预热阶段的商品加购物车和优惠券领用数据去预判双十一当天的成交。

在双十一专区，您能看到您店铺每日的预热指数的变化趋势，以及与您同层级同行业卖家的平均水平的对比变化。

在数据详情中，也能更细化的看到每日分新老客的访问、收藏、加购和成交等数据。如下图：

如上图，红色的区域就是我们自己店铺的各项指标得分，蓝色的线条就是同层级同行业卖家的得分。我们可以快速的了解自己所处的位置以及与同行的差距。

如果我们一直在流量方面远低于同行，那说明我们在流量获取上面落后了，再进一步分析是新客流量太少，还是老客？这样再制定后续的应对策略。如果我们最近一直在做引导客户加购物车有礼的活动，那加购物车的客户数是不是有了很大的增长呢，并且是否已经超越同行了呢？在这个图上看一下便一目了然。

透过专区，卖家就能够完整的做到开展预热活动、查看预热效果、改进预热活动的闭环操作，最大限度的优化整个预热成效，在预热阶段最大限度的聚集和优化我们的流量，为大促当天蓄能，等待大促爆发。

以上所有功能的产品入口：官方客户关系管理平台（ecr